Políticas de Envios e Prazos

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega médio é de 2 à 4 semanas após postagem do pedido. Não inclui sábados, domingos e feriados.

Após a compra confirmada o pedido será processado e isso leva de 1 a 4 dias a depender da demanda. Fique tranquilo 97% das encomendas são enviadas em até 3 dias úteis.

 

Como rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado. Este código pode demorar até 7 dias úteis para receber.

Para fazer o rastreamento você pode utilizar o link: https://ativashoppe.com/pages/rastreio

*Correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos internacionais no sistema, portando, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.

Ou também pode usar nosso próprio rastreamento que está na aba superior > Rastreio em nosso próprio site.

 

Serei cobrado por taxas alfandegárias?

Não.

 

Digitei o endereço incorreto o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

 

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.

Você também pode contactar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte. Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido. Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

 

Ainda com Dúvidas?

Envie um e-mail para: contato@primerch.com